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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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Spyware = "Schnüffelprogramm", Spionagesoftware
Diese Software wird meistens ohne das Wissen des Nutzers installiert und erfasst das persönliche Surfverhalten und persönliche Daten. Diese leitet die Software zu Werbezwecken an Dritte weiter.
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Supervisor = Call-Center-Trainer
Call-Center-Supervisoren sind zuständig für die Ausbildung und Führung von Call-Center-Mitarbeitern. Sie unterstützen und schulen die Mitarbeiter in Fragen der Gesprächsführung, sie planen ihre Einsatzzeiten und sind für die qualitativen und quantitativen Zielerreichungen verantwortlich. Vielfach wird diese Call-Center-Funktion auch "Teamleitung" genannt.
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Supply Chain Management (SCM) = Lieferkettenmanagement
SCM beschreibt die Organisation der Prozessabläufe. Dabei spielt der Informations- und Kommunikationsfluss eine wichtige Rolle, um den nahtlosen Prozessablauf zu sichern.
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