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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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Wallboard = Wand-Anzeige
Über das an der Wand befestigte Wallboard werden Werte zu Erreichbarkeit, Servicelevel, AHT usw. angezeigt. Jeder Mitarbeiter kann sein Verhalten so an der Kundenfrequenz orientieren.
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Welcome-Call = Willkommensanruf
So bezeichnet man den Anruf, mit dem ein Neukunde begrüßt wird.
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Whitelist = Weiße Liste
In der "Whitelist" sind die Kontaktdaten aller Kunden aufgeführt, die Ihr Einverständnis erteilt haben, kontaktiert zu werden. (Siehe auch "Blacklist".)
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Wrap-Up Time = Nachbearbeitungszeit
Die Zeit, die der Mitarbeiter benötigt, um alle nötigen Schritte einzuleiten und/oder Datenbankeinträge vorzunehmen, die im Anschluss an ein Kundengespräch erforderlich sind.
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