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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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Upselling = Höherwertiger Verkauf
Dies bezeichnet die Absicht des Anbieters im Verkauf, dem Kunden ein höherwertigeres Produkt anzubieten als das, das dieser ursprünglich zu kaufen beabsichtigte. "Upselling" bezeichnet auch das Ziel, zu dem von Kunden gewünschten Produkt ein Zusatzprodukt zu offerieren.
Beispiel: Sie möchten sich ein Paar Schuhe kaufen. Sie haben sich für ein Paar mit Gummisohlen entschieden. Der Verkäufer zeigt Ihnen ein höherwertiges Paar, das eine Ledersohle hat – sicherlich teurer, aber auch wertvoller.
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