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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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Robinsonliste = Schutzliste
Die Robinsonliste ist eine Schwarze Liste (Schutzliste) mit Kontaktdaten von Personen, die keine unaufgeforderte Werbung erhalten möchten. Es gibt diese Listen für Briefpost, E-Mail, Mobiltelefon, Festnetztelefon und Telefax. Diese Listen werden von Branchenverbänden der Direktmarketing-Unternehmen sowie vom Verbraucherschutz geführt. Ein Eintrag ist kostenlos.
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Routing = Lotsen, Wegewahl
"Routing" bezeichnet das Bestimmen der Wege der Nachrichtenströme bei der Nachrichtenübermittlung über Informationsnetzwerke (siehe auch "Netzrouting").
In der Telefonie bedeutet das, dass festgelegt wird, welche Ziele ein Anruf wann ansteuern soll (z. B. zuerst die „Zentrale“, falls besetzt, dann Team/Abteilung 1, wenn auch besetzt, dann ... usw.). In einem Routingplan können Personen, Gruppen und variable Standorte im In-und Ausland enthalten sein.
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