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Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt 
Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. 

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Peak = Höchststand
Als "Peak" bezeichnet man die höchste Anzahl von Anrufen in einem definierten Zeitintervall.

Phishing-Mail = Kombination von Password und Angeln
Mit Hilfe gefälschter E-Mails wird versucht, an die Passwörter des Nutzers zu gelangen (Phishing = Passwortangeln). Der „Phisher“ kann diese Daten dann missbräuchlich verwenden und einen hohen Schaden beim Nutzer verursachen.

Postpaid = Nachträgliche Zahlung
Postpaid ist ein Zahlungssystem mit nachträglicher Rechnungslegung. Der Kunde erhält z. B. bei Telefonverträgen monatlich eine Rechnung für die Nutzung seines Telefonanschlusses im Vormonat.

Prepaid = Vorauszahlung
Prepaid ist die Zahlung im Voraus für die Nutzung von Dienstleistungen. Die bekannteste Prepaidzahlung ist die Prepaidkarte, bei der der Kunde das Guthaben erst nach der Vorauszahlung "abtelefonieren" kann.

Preselection = Feste Verbindung mit einem Anbieter
In der Telekommunikation bezeichnet "Preselection" die feste Voreinstellung eines Telefonanschlusses. Dabei ist die Anbieterkennzahl festgelegt und muss nicht mitgewählt werden. In der Regel ist dies mit einer vertraglichen Bindung an einen Anbieter verbunden. Jedoch ist auch eine manuelle Vorwahl einer Anbieterkennung möglich, um z. B. einen günstigeren Tarif zu nutzen.

Projektcontrolling = Projektüberwachung
So nennt sich die Überwachung und Auswertung des Verlaufes eines Projekts.

Projektdokumentation
Darlegungsmaterial über den Verlauf des Projekts. Es soll darüber Aufschluss geben, wie ein Projekt verläuft, wer wann welche Aufgaben hatte, erledigte, welche Hindernisse es gab und wie sie überwunden wurden. In der Regel beinhaltet die Projektdokumentation auch sämtliche Anlagen und Kosten bzw. Gewinne.

Projektmanagement = Projektführung
Das Projektmanagement ist ein umfassender Führungsplan, eine Methode, zielorientiert ein Projekt abzuwickeln. Es wird gekennzeichnet durch eine strikte Zielorientierung und klare Planungsstruktur. Das Projektmanagement ist stets kunden- und prozessorientiert.

Projektplan
Gesamtheit/Summe aller im Projekt vorhandenen Pläne und Teilpläne sowie der Meilensteine (siehe auch "Meilenstein") und Kosten.

Projektreview = Nachbetrachtung
Ein Projektreview dient der Nachbetrachtung eines abgeschlossenen Projektes. Alle Erfahrungen und Ergebnisse – sowohl positive als auch negative – fließen hier mit ein, um diese für zukünftige Projekte zu berücksichtigen.

 
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Unser besonderer Service für Sie: Alle Telefonmarketing-Fachbegriffe auf unserer Website werden hier kompakt, klar und verständlich erklärt.

Viele weitere Fachbegriffe und Erklärungen finden Sie in unserem Gesamtglossar "Wissen & Wörter".
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