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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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Lastenheft
Hier sind alle Forderungen des Auftraggebers aufgelistet, die die Lieferungen und Leistungen an den Auftragnehmer definieren.
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Longest Idle = Längster Leerlauf
"Longest Idle" bezeichnet das Weiterleiten des am längsten wartenden Calls an denjenigen Mitarbeiter, der über den längsten Zeitraum kein Gespräch geführt hat.
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Longest Waiting = Längstes Warten
Dieser Ausdruck beschreibt den längsten Aufenthalt eines Anrufers in der Warteschleife.
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Lost Calls = Entgangene Anrufe
Anrufe, die vor der Gesprächsannahme des Mitarbeiters durch den Anrufer beendet werden (abgebrochene Anrufversuche).
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