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| Call-Center & Co. – Telefonmarketing verständlich erklärt
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| | Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Deshalb finden Sie hier nicht nur eine Übersicht aller wichtigen Fachbegriffe aus dem Telefonmarketing, sondern gleich auch die passende Erklärung. |
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IT = Informationstechnik
"IT" ist ein Oberbegriff für Informations- und Datenverbreitung sowie für die dafür benötigte Hard und Software. Kommunikations-IT beschäftigt sich mit dem Einsatz der Telekommunikations-Technologie (kurz "TK").
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IVR (Interactive Voice Response) = Interaktives Sprachdialogsystem
Ein IVR ist ein in die Telekommunikationsanlage integrierter Sprachcomputer. IVR wird in der Praxis auch als Oberbegriff für jede Art der Telefonnavigation verwendet, also auch für das DTMF (dual-tone multifrequency dialing – Beispiel: "Für die Redaktion drücken Sie jetzt bitte die '1', für den Versand drücken Sie jetzt bitte die '2', ...").
Ebenso ist mit IVR die Spracherkennung möglich, wobei der Kunde einem Sprachcomputer die entsprechenden Antworten geben muss, um verbunden zu werden. Es gibt auch Sprachcomputer, bei denen ganze Anliegen durch Stichworterkennung vorgetragen und beantwortet werden können.
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