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Data Warehouse = "Daten-Speicher"
Das Data Warehouse ist das meist zentrale Datendepot. Dort werden alle Daten/Adressen für spätere Analysen und Aktionen gesammelt und gespeichert.
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Data-Mining = Datenerhebung/Datenselektion
Unter "Data-Mining" versteht man das Sammeln und Auswerten von Daten bei einem Kundenkontakt. Diese werden in einen bereits bestehenden Datensatz integriert oder neu angelegt. Bei diesem Prozess kommen meist mathematisch-statistische Methoden zum Einsatz, um typische Muster im Kundenverhalten zu erkennen.
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Dial-in-Konferenz = "Einwähl-Konferenz"
Eine Dial-in-Konferenz ist eine telefonische Verbindung mehrerer Teilnehmer gleichzeitig. Die Teilnehmer wählen sich selbst in die Konferenz ein. Dazu rufen sie eine bestimmte Telefonnummer an und geben anschließend einen Zugangscode ein, um den virtuellen Konferenzraum betreten zu können.
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Dial-out-Konferenz = "Anwähl-Konferenz"
Alle Teilnehmer werden vom Telefonkonferenzsystem angewählt und in einer Konferenz zusammengeschaltet.
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Dialer = Einwahlprogramm
Der Dialer ist eine technische Funktionseinheit, die automatisch wählt und über eine voreingestellte Telefonnummer eine Verbindung zwischen den Teilnehmern aufbaut. Dialer-Programme stellen auch gewünschte Online-Verbindungen (Internetzugang) her. Die Kostenstruktur wie Minutentakt oder Tarif pro Einwahl wird über die Einwahlnummer der Verbindung festgelegt (siehe auch Outbound-Dialer).
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Direct Reponse = "Direkte Antwort"
Als "Direct Response" bezeichnet man die Reaktion der Kunden auf laufende Werbeaktionen, bei denen Kontaktmöglichkeiten angegeben sind. Dies erfordert – z. B. bei TV-Spots, in denen eine Rufnummer eingeblendet ist – die Gewährleistung einer hohen Erreichbarkeit bei starker Kundenfrequenz in kurzer Zeit.
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Dispatching = Verteilen
Der Dispatcher ist ein Einsatzleiter, Koordinator und/oder Zuteiler. Der Dispatcher koordiniert die Arbeitsabläufe. Er verwaltet Prozesse und ordnet Aufgaben zu. Meist geschieht dies nach der Warteschlangenorganisation. (Siehe "First in – First out".)
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