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| Erfolg ist planbar: Ihre Ziele – unser Know-how
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| Professionelle Kundenkommunikation zeichnet sich nicht nur dadurch aus, dass man ein klares Ziel vor Augen hat: seinen Kunden beste Beratung und erstklassigen Service zu bieten. Genauso wichtig ist es, den Weg zu kennen und zu wissen, welche Instrumente man einsetzt.
Von der Bestimmung der Projektziele und -inhalte bis zum Projektabschluss – die teleconcept beweist Ihnen, dass Erfolg planbar ist.
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| Schritt 1: Definition der Aufgaben- und Projektinhalte eines Dienstleisters im Hilfsmittelbereich
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Einrichtung einer Serviceline
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Einrichtung einer Notrufline
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- Rund 1.000 Anrufe pro Tag, bis zu 25.000 Anrufe im Monat
- Inhaltlicher Schwerpunkt:
Hilfsmittel
- Umsetzung:
- Servicemanagement
- Databasemanagement
- Sachstandsmanagement
- Gesprächsannahme und interne Weiterleitung zu Spezialisten
- Qualitätsmanagement
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- Rund 70 Anrufe pro Tag und bis zu 2.000 Anrufe im Monat
- Inhaltlicher Schwerpunkt:
Sauerstoff
- Umsetzung:
- Ordermanagement
- Databasemanagement
- Dispatching
- Qualitätsmanagement
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- Gesprächsdauer: Statistisch ermittelte Zeit inklusive Nacharbeit
- Festlegung der Öffnungszeit (Tag, Uhrzeit)
- Festlegung des Service-Levels: Wie viel Prozent der Anrufer sollen in wie viel Sekunden bedient werden?
- Automatisches Reporting an den Auftraggeber: Wann und wie oft sollen welche Kennzahlen des Projektes ermittelt werden? An wen sollen sie weitergeleitet werden?
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