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| Ihr Schlüssel zum Erfolg: Die beste Betreuung Ihrer Kunden
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| Wer in Zeiten hart umkämpfter Märkte nicht bloß kurzfristig, sondern dauerhaft erfolgreich sein will, der investiert nicht nur in den Gewinn von Neukunden. Ebenso wichtig ist es, Kunden zu überzeugen und langfristig zu halten – durch qualitativ hochwertigen Service und kompetente Betreuung. Kundentreue und Kundenzufriedenheit entscheiden den Wettbewerb immer mehr.
Darüber hinaus wird es zunehmend wichtiger, den Inbound-Kanal als ein effektives Vertriebsinstrument zu nutzen: Wer seine Kunden durch ein modernes Upselling von der Qualität seiner höherwertigen Dienstleistungen und Produkte überzeugt, wem es gelingt, Folgeaufträge zu generieren und durch Cross-Selling den Verkauf verwandter Produkte und Leistungen zu steigern, bleibt wirtschaftlich erfolgreich.
Setzen Sie auf Qualität und Service
Ob Hotline, Produktberatung, Bestellannahme oder Beschwerdemanagement – mit den hochwertigen Leistungen der teleconcept setzen Sie auf erstklassigen Service:
- Für Ihre Kunden sind wir 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar.
- Unsere Leistung organisieren wir nach Ihren Prozessen:
- First-Level (Erstkontakt): Für alle Anliegen Ihrer Kunden sind wir die erste Anlaufstelle. Bereits hier können in der Regel 80 % aller Fälle schnell und abschließend bearbeitet werden.
- Second-Level (weitergeleitete Fachfragen): Ein speziell geschultes Team bearbeitet alle komplexen Anliegen. Wahlweise können Second-Level-Aufgaben auch von Spezialisten Ihres Hauses bearbeitet werden – wir leiten das Gespräch inklusive Kundendaten (CTI) an Ihr Wunschziel weiter.
- Backoffice: Für Sie erledigen wir alle auftragsrelevanten Administrationsaufgaben.
- Dispatching von eingehenden Anfragen, z. B. an den technischen Kundendienst inklusive Terminierung und Weiterleitung an Techniker unter Berücksichtigung regionaler Machbarkeit.
- Wählen Sie, ob Sie die Beratung und Betreuung Ihrer Kunden dauerhaft oder für einen bestimmten Zeitraum in die Hände der teleconcept geben – z. B. zur Unterstützung Ihres firmeneigenen Kundenservice (Überlauf-Service bei Hochleistungssituationen).
- Hotlines für Anfragen aller Art erledigen wir für Sie in der von Ihnen gewünschten Erreichbarkeit (Service-Level).
- Sie planen kurzfristige Vertriebs- und Marketing-Aktionen, für die Sie eine temporäre Hotline einrichten wollen? Wir sind für Sie da!
- Sie wissen nicht, wie viele Kunden Sie wann zu erreichen versuchen? Unser qualifiziertes Forecasting ermittelt Ihre Anruffrequenz zielgenau auf 1/2-Stunden-Basis.
- Professionelles Beschwerdemanagement: Es gibt keine zweite Chance für den guten ersten Eindruck! Unser Beschwerdemanagement realisieren wir auf der Grundlage eines erfolgreichen Beziehungsmanagements und mit erfahrenen Mitarbeitern, die Ihre Kunden mit Empathie und Sachverstand wieder für Ihre Produkte und Dienstleistungen begeistern.
- Unser kontinuierliches Qualitätsmanagement garantiert Ihnen, dass Sie mit der teleconcept immer auf Höchstniveau arbeiten.
Erfahren Sie mehr!
Wie wir für unsere Kunden anspruchsvolle Inbound-Projekte umsetzen, erfahren Sie hier. [Beispiel]
Wenn Sie mehr über unsere Inbound-Lösungen wissen möchten, kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gern. [Kontakt] |
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